Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe wird akzeptiert, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt und kann direkt für die Rücksendung verwendet werden.
Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten.
Dies liegt daran, dass Lagerbestände, Produktspezifikationen sowie die differenzierte Warenverwaltung mehrere Logistikzentren betreffen und eine sofortige Bereitstellung eines Ersatzartikels organisatorisch nicht möglich ist.
Wenn ein anderes Modell oder eine andere Variante gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zunächst zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über das Website aufgegeben werden.
Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist überschritten ist, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Artikel nach Erhalt gemäß Rückgabeprozess zurückgesendet werden.
Bei Wunsch nach einem anderen Artikel kann nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung sind folgende Informationen erforderlich:
Bestellnummer
Grund der Anfrage
Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Schritte zur Rücksendung mitgeteilt.
Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung per E-Mail bereitgestellt.
Das Rücksendeetikett ist bereits im Paket enthalten und kann verwendet werden.
Der Artikel muss sicher verpackt, vollständig und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
E-Mail: helpme@loftmyhaus.com
Telefon: +81 (808) 301 33 21
Adresse: 3-13-18-801 SHINMACHI NISHI-KU OSAKA-SHI OSAKA 550-0013 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag,09:20–17:20 Uhr
